Retours

Le traitement et l’expédition des commandes débutent uniquement après validation et confirmation du paiement.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé à l’adresse indiquée. Le colis pourra alors être retiré en point relais ou à l’agence du transporteur. La livraison sera considérée comme effective dès la première présentation du colis à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Toute marchandise livrée est réputée conforme si elle n’est pas signalée comme défectueuse ou incomplète dans un délai de 48 heures après réception. Il revient au client de vérifier immédiatement l’état du colis et des produits.

En cas de retour de colis pour cause d’adresse erronée, non réclamée, refus du client ou autre motif, le client devra assumer les frais de réexpédition. En cas de demande de remboursement, les frais de port réellement engagés seront déduits du montant remboursé.

Si le client ne récupère pas le colis dans les délais du transporteur, celui-ci sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur. Une fois retourné, le client pourra être remboursé (hors frais de livraison) avec une déduction minimum de 3 € pour frais de gestion. Pour un nouvel envoi, une nouvelle commande devra être passée.

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception du produit. Au-delà de ce délai, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous ne voyez pas de remboursement après réception de notre confirmation :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez votre banque ou organisme de paiement, certains délais peuvent s’appliquer avant l’affichage officiel du remboursement.

Si après ces démarches vous ne constatez toujours rien, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@ladonnalogo.fr.

Articles en promotion

Les articles achetés en solde ou en promotion ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut avéré.

Échanges

Nous ne procédons à un échange que si le produit est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous à contact@ladonnalogo.fr en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos justificatives.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Ladonna Logo
11 Avenue de la libération 91130 RIS ORANGIS
France

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition retour seront déduits.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’envoi avec numéro de suivi ou une assurance pour tout article retourné d’une valeur supérieure à 75 €.